Este trabalho apresenta uma proposta de integração do sistema GSAN (Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento) com uma ferramenta de PABX (Private Automatic Branch Exchange) Asterisk, que permita o atendimento automático de chamadas telefônicas via tecnologia VoIP para reduzir parte dos atendimento destinados à solicitação de 2ª via de conta, falta de água e restabelecimento da ligação.
A comunicação entre os componentes pode ser observada abaixo, onde o fluxo se inicia apartir de uma chamada telefônica.
Nessa arquitetura proposta cada componente tem as seguintes responsabilidades:
- GSAN - Implementa Web-service
- Expondo APIs de acesso
- Asterisk - Implementa fluxo de chamadas
- Regras de identificação
- Recepção dos dados
- Middleware - Intermediação da comunicação
- Implementa consumo do GSAN - SOAP Protocol
- Implementa consumo do Asterisk - FastAGI Protocol
Responsável em intermediar a comunicação entre o GSAN e o Asterisk.
Para mais detalhes acesse o repositório Middleware
Segue abaixo um video onde apresento essa comunicação sendo realizada.
Template TCC FGA-UnB
Licenciado em Creative Commons Atribuição 3.0: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/
Desenvolvido e adaptado pelo professor Edson Alves edsomjr@gmail.com.