How to use

• clone the repo
• localhost port 587 and 8080 must be accessable
• enter a valid serial number (has to include lower case, uppercase and 01-06 ending)
• you need a working jdk ver 17
• you need a working maven version
• there is no build jar, so you have to run the code in a ide such as IntelliJ or Visual Studio Code

Must Have

• The chatbot is meaningfully integrated into the service level process
• The chatbot should provide a seamless and intuitive user experience, with a clear and natural flow of conversation and minimal errors. (done)
• The chatbot should provide accurate and relevant information.(done)
• The technological approach or background of the chatbot used can be explained. (should be feasible)
• The integration possibilities of the chatbot used in an existing technical system can be explained.
• Parts of the source code are presented as pseudocode. (done)

Should Have

• The chatbot redirects to an employee or provides alternative contact details if a request is not successfully resolved.(done)
• The chatbot used was compared with competitors and the advantages and disadvantages of one or two competitors can be explained. (done)

Could Have

• Ensuring the quality of the integration of the chatbot used can be explained by a test strategy. (ask frank)
• A concept for storing chat histories is presented and implemented if necessary. (done)

different bots (in german atm...)

1. Fixbee

   • Funktion: Spezialisiert auf die Analyse und Reparatur von mechanischen Defekten. Wird bei Problemen wie "Cleanbug stürzt ab" oder "Windowfly bleibt hängen" eingesetzt.
   • Persönlichkeit: Präzise, geduldig und hilfsbereit.

2. Helpfox

   • Funktion: Virtueller Assistent für Support-Mitarbeiter:innen, der eingehende Beschwerden kategorisiert und Lösungsvorschläge basierend auf einer Wissensdatenbank bietet.
   • Persönlichkeit: Schnell, organisiert und optimistisch.

3. Guidehopper

   • Funktion: Erstellt Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Tutorials für Kunden, um häufige Probleme selbst zu beheben.
   • Persönlichkeit: Pädagogisch und freundlich, spricht klare Sprache.

4. Moodfly

   • Funktion: Erkennung und Entschärfung von emotional aufgeladenen Kundengesprächen. Berät Support-Mitarbeiter:innen, wie sie ruhig und empathisch reagieren können.
   • Persönlichkeit: Beruhigend und einfühlsam.

5. Partpicker

   • Funktion: Identifiziert benötigte Originalersatzteile und gibt Bestellungen direkt an das Lager weiter.
   • Persönlichkeit: Direkt, sachlich und präzise.

6. Processbug

   • Funktion: Analysiert und optimiert interne Support-Prozesse, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und klare Abläufe zu schaffen.
   • Persönlichkeit: Logisch und lösungsorientiert.